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关键业绩指标
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要求目标
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绩效
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远超目标
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超过目标
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达到目标
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未达目标
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权重
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得分
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月度
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季度
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半年
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年度
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（100-90分）
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（90-70分）
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（70-60分）
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（60-0分）
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服务费用率
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0．45%
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0．45%
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0．45%
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0．45%
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18%
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保修期服务平均次数
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3次/台
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3次/台
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3次/台
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3次/台
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23%
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报修处理及时率
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95%
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95%
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95%
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95%
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16%
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调试及时率
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95%
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95%
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95%
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95%
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8%
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安装、调试、维修满意率
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99%
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99%
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99%
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99%
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15%
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客户投诉量
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0
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0
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0
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0
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10%
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报表上交及时准确率
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100%
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100%
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100%
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100%
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10%
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